Início › Blog › Sazonal

Black Friday: preparar a logística com 8 semanas de antecedência

Quem prepara a operação em novembro já perdeu. O cronograma de oito semanas para aguentar o pico sem quebrar a reputação.

A Black Friday não quebra operação por causa do volume. Quebra porque o volume chega numa operação que não mudou nada desde outubro.

Quem prepara em novembro já está atrasado. O cronograma abaixo começa oito semanas antes.

Oito semanas antes: medir

Levante o volume máximo diário que a sua expedição aguenta hoje sem estourar o horário de corte. Cronometre um dia normal, não estime.

Depois olhe a Black Friday do ano passado e calcule o pico real. Se você não tem histórico, considere que o pior dia costuma ser várias vezes um dia normal.

A diferença entre os dois números é o problema a resolver.

Seis semanas antes: falar com a transportadora

Informe o volume esperado por dia no período. Uma operação séria consegue se preparar se souber antes — reforçar equipe, alocar veículo, planejar rota.

Pergunte especificamente:

• O horário de corte muda no período?
• Existe volume máximo que vocês absorvem por dia?
• Como funciona a coleta em dia de pico?

Transportadora que não sabe responder isso em outubro vai improvisar em novembro.

Cinco semanas antes: estoque de embalagem

Caixa, fita e etiqueta acabam no pior dia possível. Compre para o pico inteiro agora, não semanalmente.

Confira também a impressora: cartucho, bobina, e uma reserva. Impressora parada às 11h da Black Friday custa o dia.

Quatro semanas antes: gente

Se vai precisar de reforço na expedição, contrate e treine agora. Pessoa nova aprendendo a embalar durante o pico é mais lenta que ninguém.

Três semanas antes: testar

Simule um dia de pico. Processe o dobro do volume normal e cronometre. É aqui que aparecem os gargalos reais — quase sempre impressão de etiqueta e conferência.

Duas semanas antes: prazo e estoque

Ajuste o prazo prometido para folgado no período. Prazo apertado na Black Friday é reputação queimada em dezembro.

Faça uma conferência completa do estoque anunciado. Cancelamento por falta de produto durante o pico é o pior tipo de dano.

Uma semana antes: comunicação

Alinhe com a equipe os horários do período. Prepare mensagens prontas para as dúvidas que vão aparecer em volume.

Durante: medir todo dia

Acompanhe diariamente quantos pedidos saíram no prazo. Se o número cair dois dias seguidos, ajuste o prazo prometido em vez de esperar a reputação cair.

Depois: janeiro existe

Janeiro é o mês da devolução e da troca. Programe capacidade para isso — a operação de logística reversa costuma pegar todo mundo desprevenido.